Conditions de réservation

Ces conditions s’appliquent à tout séjour réservé directement — via ce site (netanyastay.com, présenté sous le nom « Netanya Apartments »), ou par WhatsApp, téléphone ou e-mail — auprès de NetanyaStay, entreprise dirigée par Liad Ohayon à Netanya, Israël (« nous »). Elles sont volontairement rédigées en langage clair. Si quelque chose n’est pas clair, demandez avant de payer. En envoyant une demande de réservation, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions, la politique d’annulation, la politique de confidentialité et le règlement intérieur de l’appartement.

1. Avec qui vous traitez

Les appartements de ce site sont gérés par NetanyaStay. Certains nous appartiennent, d’autres appartiennent à des propriétaires privés qui nous les ont confiés. Dans tous les cas, NetanyaStay est votre interlocuteur unique : elle reçoit votre demande, confirme le prix, encaisse le paiement, remet les clés et répond pendant votre séjour. Votre contrat de réservation est conclu avec NetanyaStay ; le propriétaire de l’appartement n’y est pas partie et vous n’avez aucune obligation distincte envers lui.

Exploité par

NetanyaStay · Liad Ohayon

N° d’immatriculation

311311120

Adresse

Netanya, Israel

E-mail

liad142@gmail.com

Téléphone

+972 52 660 2644

Site web

netanyastay.com

2. Comment se fait une réservation

1. Vous envoyez une demande : l’appartement, vos dates, le nombre de voyageurs et un moyen de vous joindre. Une demande n’est pas une réservation, et rien n’est prélevé.
2. Nous vérifions la disponibilité et confirmons le prix total par écrit, sur WhatsApp ou par e-mail, avec les conditions d’annulation applicables à vos dates.
3. Nous envoyons un lien de paiement sécurisé. La réservation n’est confirmée qu’une fois le paiement reçu et notre confirmation écrite en votre possession.
4. Jusque-là, les dates restent ouvertes et quelqu’un d’autre peut les réserver.

3. Prix et paiement

• Tous les prix sont en nouveaux shekels israéliens (ILS / ₪) et incluent la TVA lorsqu’elle s’applique. Un montant affiché dans une autre devise est une estimation.
• Le total pour vos dates est confirmé par écrit avant tout paiement. Il inclut les frais de ménage, facturés une fois par séjour.
• La totalité du montant est réglée à la confirmation de la réservation. Il n’y a ni acompte ni solde séparé.
• Certaines dates imposent un nombre minimum de nuits. Nous vous le disons avant que vous payiez.
• Le paiement passe par le lien que nous envoyons. Nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires par WhatsApp ou par e-mail — un message qui le fait ne vient pas de nous.
• Lorsqu’un dépôt de garantie s’applique à un appartement ou à certaines dates, nous vous le disons avant le paiement. Il est restitué après le départ, une fois l’appartement vérifié, déduction faite d’une retenue convenue le cas échéant.

4. Voyageurs

• Chaque appartement a un nombre maximal de voyageurs, indiqué sur sa page. Ce nombre inclut les enfants et les bébés.
• Seuls les voyageurs nommés dans la réservation peuvent dormir dans l’appartement. Tout voyageur ou visiteur supplémentaire nécessite notre accord préalable.
• La personne qui réserve doit avoir au moins 18 ans et répond de l’ensemble du groupe.
• Nous pouvons demander à voir une pièce d’identité du voyageur principal avant ou lors de l’arrivée, comme il est d’usage pour les locations de courte durée en Israël. Son traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

5. Arrivée et départ

• Arrivée à partir de 15 h, départ avant 11 h, sauf accord écrit contraire.
• Arriver plus tôt ou partir plus tard est souvent possible quand le calendrier le permet. Demandez — quand nous le pouvons, c’est gratuit.
• Vous arrivez un vendredi ou une veille de fête ? Indiquez-nous votre heure d’arrivée et nous ferons en sorte que vous soyez installés bien avant l’allumage des bougies.
• L’adresse exacte, les instructions d’arrivée et les clés ou le code de la boîte à clés sont envoyés avant le séjour, une fois la réservation confirmée.

6. Règlement intérieur

La page de chaque appartement indique son propre règlement. Ces règles s’appliquent partout :

• Interdiction de fumer à l’intérieur de l’appartement.
• Pas de fêtes ni d’événements.
• Calme après 23 h, par respect pour les voisins.
• Animaux uniquement sur accord préalable.
• Enfants surveillés sur les balcons, sur le toit-terrasse et dans le jacuzzi.

Un manquement grave ou répété au règlement nous autorise à mettre fin au séjour de façon anticipée, sans remboursement des nuits restantes.

7. Dommages et ménage

• Traitez l’appartement comme votre propre maison. L’usure normale est à notre charge.
• Vous êtes responsable des dommages ou pertes causés par vous ou vos invités pendant le séjour.
• Avant de vous facturer quoi que ce soit, nous vous montrons ce qui s’est passé et ce que coûte la réparation.
• Si l’appartement nécessite un ménage au-delà de l’habituel au départ, nous pouvons facturer le ménage supplémentaire au coût réel.
• Si quelque chose se casse ou cesse de fonctionner, dites-le-nous tout de suite. La plupart des problèmes se règlent le jour même.

8. Annulation, modifications et vos droits légaux

Notre politique d’annulation a sa propre page et fait partie de ces conditions. Elle s’ajoute à la loi et ne la réduit jamais : lorsque la loi israélienne sur la protection du consommateur, 5741-1981 (en particulier l’article 14C sur la vente à distance) vous donne un droit d’annulation plus favorable que notre politique, c’est la loi qui s’applique. Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent les protections de leur pays auxquelles un contrat ne peut déroger ; notez qu’en droit de l’UE le droit de rétractation ne s’applique pas à un hébergement réservé pour une date précise.

9. Si nous devons annuler

C’est rare, mais un appartement peut devenir inutilisable pour des raisons de notre côté — une canalisation qui éclate, un problème dans l’immeuble, un propriétaire qui retire son appartement. Dans ce cas, nous vous proposons dans la mesure du possible un autre de nos appartements d’un niveau au moins équivalent, ou nous vous remboursons sans délai la totalité de ce que vous avez payé.

10. Les propriétaires des appartements

• Lorsqu’un appartement appartient à un propriétaire privé, nous ne partageons avec lui que ce que le séjour exige : les dates, le nombre de voyageurs et le nom du voyageur principal, ainsi qu’un numéro de téléphone si une réparation ou une urgence le rend nécessaire.
• Le propriétaire, ou un artisan envoyé par nous, peut devoir entrer dans l’appartement pendant votre séjour pour une réparation urgente. Sauf urgence, nous convenons d’abord de l’heure avec vous.
• Toute réclamation concernant l’appartement est traitée par nous, pas par le propriétaire.

11. Responsabilité

• Vous utilisez l’appartement, les équipements de l’immeuble (ascenseur, parking, toit-terrasse, jacuzzi, matériel de plage) et les environs sous votre propre responsabilité. Les enfants doivent être surveillés en permanence.
• Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol d’effets personnels, ni des perturbations indépendantes de notre volonté telles que coupures d’eau ou d’électricité, travaux à proximité, météo ou situation sécuritaire.
• Sauf lorsque la loi n’en permet pas la limitation, notre responsabilité pour un séjour est limitée au montant que vous avez payé pour ce séjour. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, ni les droits que la loi israélienne sur la protection du consommateur vous accorde de manière impérative.
• Nous recommandons une assurance voyage couvrant l’annulation, la santé et les effets personnels.

12. Vos données personnelles

Ce que nous collectons lorsque vous réservez, avec qui nous le partageons et combien de temps nous le conservons est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.

13. Réclamations, droit applicable et litiges

Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous d’abord — la plupart des problèmes se règlent en une conversation, et nous répondons aux réclamations par écrit sous 14 jours. Ces conditions sont régies par le droit de l’État d’Israël. Un litige que nous ne parviendrions pas à régler entre nous sera porté devant le tribunal compétent en Israël ; cela ne prive pas un consommateur de la protection que lui accordent les règles impératives de son pays de résidence.

14. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à votre séjour est celle publiée ici le jour où votre réservation a été confirmée ; la date en haut de la page indique quand le texte a changé pour la dernière fois. Questions : WhatsApp ou téléphone +972 52 660 2644 · liad142@gmail.com.