Politique d’annulation

Les plans changent. Nous essayons d’être justes dans les deux sens : souples tant qu’il reste du temps pour relouer l’appartement, fermes quand ce n’est plus le cas. Cette politique couvre les séjours réservés directement auprès de NetanyaStay et fait partie de nos conditions de réservation. Elle ne réduit jamais les droits que la loi vous accorde — voir « Vos droits légaux » ci-dessous.

Politique standard

Sauf si nous vous avons indiqué par écrit, avant le paiement, que des règles plus strictes s’appliquent à vos dates :

Les jours se comptent jusqu’à 15 h le jour de l’arrivée, heure d’Israël. Exemple : pour une arrivée le vendredi 25 septembre, l’annulation gratuite prend fin le vendredi 11 septembre à 15 h.

Vos droits légaux

En vertu de l’article 14C de la loi israélienne sur la protection du consommateur, 5741-1981, un consommateur qui réserve un hébergement à distance (en ligne, par téléphone ou par messagerie) peut annuler dans les 14 jours suivant la réservation, à condition que l’annulation nous parvienne au moins deux jours ouvrés avant le début du séjour. Dans ce cas, nous remboursons le paiement sous 14 jours et pouvons retenir des frais d’annulation d’au plus 5 % du prix ou 100 ₪, le montant le plus bas étant retenu. Chaque fois que la loi vous accorde plus que le tableau ci-dessus, c’est la loi qui s’applique. Les conditions et délais exacts sont ceux fixés par la loi au moment de votre réservation.

Fêtes et dates de forte demande

Pour les fêtes juives (Pessah, Chavouot, Roch Hachana, Souccot), pour juillet et août et pour d’autres dates très demandées, nous pouvons appliquer une politique plus stricte — généralement une fenêtre d’annulation gratuite plus longue et aucun remboursement à moins de 14 jours. Si une politique plus stricte s’applique à vos dates, nous vous le disons par écrit avant le paiement, et cette politique écrite prévaut sur cette page. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Modifier vos dates

Vous préférez déplacer votre séjour plutôt que l’annuler ? Écrivez-nous. Si les nouvelles dates sont libres, nous déplaçons la réservation sans frais et vous payez ou recevez uniquement la différence de prix. Une modification demandée dans la fenêtre des 7 jours vaut annulation des dates initiales.

Départ anticipé

Les nuits non utilisées après l’arrivée ne sont pas remboursées. Dites-le-nous quand même — si nous parvenons à relouer ces nuits, nous vous en faisons profiter.

Si nous annulons

Si nous devons annuler pour des raisons de notre côté, vous êtes intégralement remboursé de tout ce que vous avez payé, ou vous obtenez un autre de nos appartements si vous préférez et que l’un d’eux est libre.

Comment annuler

1. Envoyez un message WhatsApp au +972 52 660 2644 ou un e-mail à liad142@gmail.com avec votre nom, l’appartement et vos dates. L’annulation compte à partir du moment où votre message nous parvient.
2. Nous confirmons l’annulation et le montant du remboursement par écrit le jour même.
3. Le remboursement revient par le moyen de paiement utilisé, normalement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque, et en tout cas dans le délai prévu par la loi.